Política de devoluciones y reembolsos
Conoce los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos de nuestros servicios de mudanza
Condiciones generales
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de contratación del servicio. Pasado este período, no podremos ofrecer reembolsos completos. Para ser elegible para una devolución, el servicio no debe haber sido ejecutado y debe cancelarse con al menos 48 horas de anticipación. Se requiere comprobante de pago o contrato firmado para procesar cualquier solicitud de reembolso.
Casos de reembolso aplicables
Cancelación anticipada
Reembolso completo con 48+ horas de anticipación
Incumplimiento nuestro
Reembolso total si no cumplimos lo acordado
Servicio deficiente
Reembolso parcial según evaluación del caso
Fuerza mayor
Reembolso o reprogramación por causas externas
Servicios no reembolsables
Algunos servicios no son elegibles para reembolso: servicios ya ejecutados completamente, materiales de embalaje utilizados, servicios de almacenamiento ya prestados, y cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación. Los servicios adicionales solicitados durante la mudanza tampoco son reembolsables una vez ejecutados.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?
Los reembolsos se procesan entre 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
¿Puedo cancelar el día de la mudanza?
Las cancelaciones el mismo día no son elegibles para reembolso, solo reprogramación.
¿Qué pasa si llueve el día de la mudanza?
Por condiciones climáticas adversas ofrecemos reprogramación sin costo adicional.
¿Cómo solicito un reembolso?
Contacta nuestro servicio al cliente con tu número de contrato y motivo de la solicitud.
¿Los materiales de embalaje tienen reembolso?
Solo si están sin usar y en su empaque original dentro de los 30 días.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver tus consultas sobre reembolsos